고객만족과 세일즈 전략을 수립하여 전사적인 공지를 하고 전략에 맞는 교육체계를 수립하여 다양한 교육을 체계적으로 실시한다 하더라도 고객과의 접점인 현장에서 올바른 고객 응대가 실행되지 않는다면 아무런 의미가 없습니다.

많은 기업에서는 세일즈현장에서의 이같은 고객응대 및 세일즈 실태의 문제점을 파악하기 위해 현장점검과 미스터리쇼핑을 실시하고 있으며 그 결과를 반영, 개선하기 위해 사내 공지, 워크샵 실시, 현장 매뉴얼 제작 등 다양한 방법을 시도하고 있는데 가장 효과적인 방법 중의 하나가 현장 코칭이라 할 수 있습니다.

현장 코치가 매장을 직접 방문하여 고객 응대 및 세일즈 실태를 재점검, 모니터링 하고 미스터리쇼핑결과를 반영하여 현장에서 고객접점담당자들에게 소규모 워크샵을 실시하거나, 담당자와의 일대일 코칭을 반복적으로 병행하면서 현장의 문제를 개선하여 세일즈 실적 및 고객만족도를 향상할 수 있습니다.